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退换货流程
发布时间:2012-10-19

 一、在办理退换货之前,请您认真阅读以下退换货须知:

 

 1、网站图片(实物拍摄)及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等原因可能造成商品图片与实物有一定色差,这不属于质量问题,请以实物为准。 
2
、非质量问题商品未受污损,不影响我司进行二次销售,且外包装完好无损(包括包裹填充物及包装盒),发货单、发票、赠品等完整可申请退换货服务。 
3
、如果商品存在质量问题,请务必向客服提供质量问题点图片及文字说明。 
4
、退换货所产生的运费,除需要购茶网承担的部分以外,请您与购茶网客服确认运费金额及退款方式且预先垫付,请勿选择到付的方式!
5
、如果订单有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到时的原质原样,如不能退回,请按照购茶网销售价格在退款中扣除相应金额; 
6
、积分、礼券等非现金的馈赠款项,在退换货时不做退款处理,只能返还原兑换积分,或补发礼券。

二、退货流程(退货流程简易图如下): 

退货流程

收到商品

质量问题

7日内联系客服
(自签收之日算起)

将商品寄回购茶网

购茶网进行商品审核
(自签收之日起,23个工作日内完成)

审核通过,办理退货

退款给顾客
(运费购茶网承担)

备注:如果商品不符合退货标准,购茶网将商品寄回给顾客

非质量问题

退款给顾客
(运费由顾客承担)

退货流程之第一步:联系购茶网客服,请务必在商品签收后7日内联系购茶网在线QQ售后客服,或拨打购茶网客服热线400-0592-678联系售后客服,提供您的订单编号或相关订单信息(收货人、联系方式等)申请退换货服务。 
重要提示:为尽快帮您解决问题,请您及时与我们的客服联系,以便我们能及时为您处理。切勿在未与购茶网客服联系前直接将商品寄出!

退货流程之第二步:将商品邮寄回购茶网 

1. 寄回时需确保产品外包装、内附配件齐全。内附配件包括:产品、盒内填充物、标牌、标签、购茶网配送单、发票等。
2. 
请在寄回时在商品包装盒外务必再套上购茶网寄出的外包装盒,避免将胶带直接粘在商品的包装盒上,以确保商品盒完好。

退货流程之第三步:购茶网审核商品。

1、商品为购茶网所售的商品;
2
、若为非质量问题,商品需保证未受损,且包装完好,配件齐全;若为质量问题,则需与顾客申请退货时描述一致。
若符合上述两个条件,方可办理退货;若不符合上述条件,则无法办理退货退款手续,购茶网将会把商品寄回给您。

退货流程之第四步:退款确认,完成退货 
退款确认: 购茶网收到您寄回的商品后,会以短信形式通知您,已经收到您所退回的商品,并在1-2个工作日内对所退商品完成质检审核后,根据您选择的退款方式(如退到您的支付宝帐号或银行帐号)完成退款手续,请您届时注意查收。 退款方式有如下几种供选择:

1、支付宝、财付通:如订单交易未成功,可直接通过支付宝申请退款;如订单交易已成功,则提供支付宝账号,购茶网将以即时到帐的方式退到您的支付宝账号内; 
2
、电子银联退款:提供银行帐号,并注明开户行、分行名称以及收款人姓名;

三、换货流程(换货流程简易图如下): 

换货流程

收到商品

质量

问题

30日内联系客服(自签收之日算起)

将商品寄回购茶网

购茶网进行商品审核 (自签收之日起,23个工作日内完成)

审核通过,办理换货

将新商品寄给顾客,并短信通知  (非质量问题,换货运费由顾客承担)

备注:如果商品不符合换货标准,购茶网将商品寄回给顾客

非质量问题

换货流程前三步与退货流程前三步一致,请参照退货流程说明。 

换货流程之第四步:换货确认: 
收到您寄回的商品后,购茶网会短信通知您,已确认收到商品,并在1-2个工作日内对所退回商品完成质检审核后,将您要换的商品重新寄出,通过短信通知您换货的快递单号。 
备注:如有异常情况出现,我们的关怀部客服会在第一时间与您联系。

四、退换货运费说明:

退换货时间说明

 

退换货类型

退换货运费承担者

办理周期

7日内退换
30
日内换货
(自您签收之日起计算)

所有 
顾客

非包邮商品,因个人喜好等原因需要退换

来回运费买家承担

收到寄回的商品后,购茶网会短信通知您确认收货,1-2工作日内为您并办理退换货或退款手续

包邮商品,因个人喜好等原因需要退换

来回运费由买家承担

商品存在质量问题

来回运费由购茶网承担

五、退换货商品邮寄回购茶网的地址及联系方式。

收件人:厦门天钰商贸有限公司  客户部  
地址:福建省厦门市翔安区舫山西路2501号天福集团天美仕科技园

邮编:361000 
电话:400-0592-678

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